سياسة الخصوصية

آخر تحديث: أبريل 2026

نحن في تطبيق Wanna نلتزم التزامًا تامًا بحماية خصوصيتك وأمن بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة الشاملة كيفية جمع واستخدام وتخزين وحماية ومشاركة معلوماتك الشخصية عند استخدامك لتطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني أو أي من خدماتنا الرقمية. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

١. جمع البيانات

نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة عند إنشاء حساب أو استخدام خدماتنا، بما في ذلك:

١.١ البيانات الشخصية المقدمة مباشرة

• بيانات التسجيل: الاسم الكامل، رقم الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور.
• بيانات الهوية: رقم الهوية الوطنية أو الإقامة (اختياري للتحقق).
• بيانات النشاط التجاري: اسم الورشة أو الجهة، الموقع الإلكتروني، والنبذة التعريفية (لمقدمي الخدمات).
• البيانات المالية: اسم البنك، رقم الآيبان، واسم صاحب الحساب البنكي (لعمليات السحب).
• صورة الملف الشخصي: صورة اختيارية يتم رفعها لتعريف الحساب.

١.٢ البيانات التي نجمعها تلقائيًا

• بيانات الموقع الجغرافي: لتحديد مقدمي الخدمات القريبين منك وتسهيل عمليات التوصيل والسحب.
• بيانات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، ومعرفات الجهاز الفريدة.
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، الإجراءات المتخذة، ومدة الجلسات.
• بيانات الطلبات: تفاصيل طلبات الخدمة، العروض المقدمة، والمحادثات مع مقدمي الخدمات.

٢. استخدام البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حسابك الشخصي والتحقق من هويتك.
• تقديم خدمات صيانة السيارات وتسهيل التواصل بين العملاء ومقدمي الخدمات.
• معالجة المدفوعات والمعاملات المالية بشكل آمن.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بطلباتك وتحديثات الخدمة.
• تحسين تجربة المستخدم وتطوير المنصة بناءً على أنماط الاستخدام.
• ضمان أمن المنصة والكشف عن الاحتيال والأنشطة المشبوهة.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.
• إرسال عروض ترويجية وتحديثات (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).

٣. حماية البيانات

نحن ملتزمون بموجب القانون بالحفاظ على خصوصية وأمن معلوماتك الشخصية. نتخذ التدابير التالية:

• التشفير: نستخدم تقنيات تشفير متقدمة (TLS/SSL) لحماية البيانات أثناء النقل والتخزين.
• التخزين الآمن: يتم تخزين البيانات على خوادم سحابية آمنة مع ضوابط وصول صارمة.
• المصادقة المتعددة: نظام تحقق عبر رمز OTP لتأمين عمليات الدخول.
• المراقبة المستمرة: مراقبة على مدار الساعة للكشف عن أي نشاط مشبوه أو محاولات اختراق.
• الإخطار بالخروقات: سنعلمك فورًا إذا حدث أي خرق أمني قد يؤثر على خصوصية أو أمان معلوماتك.

٤. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للأغراض التالية:

• تحسين تجربة التصفح وتذكر تفضيلاتك.
• تحليل استخدام الموقع لتحسين أدائه.
• تقديم محتوى مخصص بناءً على اهتماماتك.
• قياس فعالية الحملات التسويقية.

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك أو من خلال لافتة الكوكيز في موقعنا.

٥. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية مطلقًا. قد نشارك بياناتك في الحالات التالية فقط:

• مقدمو الخدمات: مشاركة المعلومات الضرورية (مثل تفاصيل الطلب والموقع) مع مقدمي الخدمات لإتمام الطلبات.
• بوابات الدفع: مشاركة البيانات المالية مع شركاء الدفع المعتمدين لمعالجة المعاملات.
• المتطلبات القانونية: الاستجابة لأوامر المحاكم أو الطلبات الحكومية أو أي متطلبات قانونية سارية.
• حماية الحقوق: عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية حقوق وسلامة المستخدمين أو المنصة.
• مقدمو الخدمات التقنية: مع شركاء التقنية الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة (مثل خدمات الاستضافة وتحليل البيانات).

٦. حقوقك

يحق لك بموجب أنظمة حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية:

• حق الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
• حق التصحيح: طلب تعديل أو تحديث بياناتك غير الدقيقة.
• حق الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية من أنظمتنا.
• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر.
• حق النقل: طلب الحصول على بياناتك بتنسيق إلكتروني قابل للقراءة.

٧. حذف الحساب والبيانات

يمكنك حذف حسابك نهائيًا من خلال إعدادات التطبيق أو بمراسلتنا على البريد الإلكتروني. عند طلب الحذف:

• سيتم تعطيل حسابك فورًا ومنع الوصول إليه.
• ستُحذف بياناتك الشخصية بالكامل خلال ٣٠ يومًا من تاريخ الطلب.
• قد نحتفظ ببعض البيانات المجمعة (غير المحددة للهوية) للأغراض الإحصائية.
• البيانات المطلوب الاحتفاظ بها قانونيًا ستُحفظ للمدة المحددة نظامًا.

٨. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن ١٨ عامًا. لا نجمع عمدًا بيانات شخصية من الأطفال. إذا علمنا بأننا جمعنا بيانات من طفل دون ١٨ عامًا، سنتخذ خطوات فورية لحذف تلك البيانات.

٩. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما أن حسابك نشط أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات. بعد حذف الحساب أو إلغائه، نحتفظ بالبيانات وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية، وعادةً لا تتجاوز فترة الاحتفاظ ٥ سنوات.

١٠. التعديلات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية من خلال إشعار داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. استمرار استخدامك للخدمة بعد نشر التعديلات يعني موافقتك عليها.

١١. القانون الحاكم

تخضع سياسة الخصوصية هذه لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية. أي نزاع ينشأ عن تفسير أو تطبيق هذه السياسة يخضع لاختصاص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

١٢. تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية أو ترغب في ممارسة حقوقك، تواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: customswanna@gmail.com
• من خلال التطبيق: قسم الدعم في الإعدادات