شروط الخدمة وسياسة الاستخدام

آخر تحديث: أبريل 2026

باستخدامك لتطبيق Wanna أو موقعنا الإلكتروني أو أي من خدماتنا الرقمية، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الموضحة أدناه. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا. إذا لم توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام التطبيق أو الموقع.

١. قبول الشروط

من خلال إنشاء حساب أو الوصول أو استخدام تطبيق وموقع Wanna، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. تسري هذه الشروط اعتبارًا من لحظة إنشائك لحسابك وتظل سارية طالما تستخدم خدماتنا.

٢. وصف الخدمات

يوفر تطبيق Wanna منصة رقمية وسيطة تربط بين العملاء (المشتريين) ومقدمي خدمات صيانة السيارات (البائعين والفنيين المعتمدين) لتسهيل عمليات صيانة السيارات في المملكة العربية السعودية. تشمل خدمات المنصة:

• تمكين العملاء من إنشاء طلبات خدمة مع التفاصيل والمرفقات.
• تمكين مقدمي الخدمات من تصفح الطلبات وتقديم عروض تنافسية.
• تسهيل التواصل المباشر بين العملاء ومقدمي الخدمات عبر المحادثة.
• معالجة المدفوعات بشكل آمن عبر بوابات الدفع المعتمدة.
• نظام تقييمات ومراجعات لضمان جودة الخدمة.
• محفظة إلكترونية لإدارة الأرباح وعمليات السحب.

تنبيه مهم: التطبيق لا يقدم خدمات الصيانة مباشرة. يعمل حصريًا كمنصة وسيطة لتسهيل التواصل والمعاملات بين الأطراف.

٣. أهلية الاستخدام

لاستخدام خدمات Wanna، يجب أن:

• يكون عمرك ١٨ سنة على الأقل.
• تكون مقيمًا في المملكة العربية السعودية أو تستخدم الخدمات من داخلها.
• تمتلك الأهلية القانونية لإبرام عقود ملزمة.
• تقدم معلومات دقيقة وصحيحة أثناء التسجيل.

٤. مسؤوليات المستخدم

يلتزم المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وحديثة أثناء التسجيل وعند إنشاء الطلبات.
• الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك (كلمة المرور ورمز التحقق).
• تحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
• استخدام التطبيق وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• عدم استخدام المنصة لأي أغراض غير مشروعة أو احتيالية.
• عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة أو حسابات المستخدمين الآخرين.
• إبلاغنا فورًا في حالة اكتشاف أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

٥. مسؤوليات مقدمي الخدمات

يلتزم مقدمو الخدمات بالإضافة إلى مسؤوليات المستخدم العامة بما يلي:

• تقديم خدمات عالية الجودة تتوافق مع المعايير المهنية المعمول بها.
• الالتزام بالعروض المقدمة من حيث السعر والجدول الزمني والنطاق.
• الحصول على جميع التراخيص والتصاريح اللازمة لممارسة النشاط.
• الرد على الطلبات في الوقت المناسب وإبقاء العملاء على اطلاع بالتقدم.
• عدم التحايل على المنصة للتواصل أو الدفع مباشرة مع العملاء خارج المنصة.

٦. المدفوعات والرسوم

يجب أن تتم جميع المعاملات المالية من خلال بوابات الدفع المعتمدة في المنصة. تشمل سياسة المدفوعات:

• يتم عرض جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة (١٥٪) حيث ينطبق.
• يتم تحويل أرباح مقدمي الخدمات إلى محفظتهم الإلكترونية بعد إتمام الخدمة.
• يمكن لمقدمي الخدمات سحب أرباحهم إلى حساباتهم البنكية في أي وقت.
• التحايل على المنصة للدفع للمزودين مباشرة يعد انتهاكًا لهذه الشروط وقد يؤدي إلى تعليق الحساب.
• قد تُفرض رسوم خدمة على المعاملات، ويتم عرضها بشفافية قبل التأكيد.

٧. الإلغاء والاسترجاع

يمكن إلغاء الطلبات وفقًا للشروط التالية:

• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء مقدم الخدمة بالعمل عليه.
• طلبات الاسترجاع تخضع للمراجعة من قبل فريق الدعم.
• قد يتم خصم رسوم إدارية في بعض حالات الإلغاء المتأخر.
• يتم معالجة الاسترجاعات المعتمدة خلال ١٤ يوم عمل.

٨. المحتوى والملكية الفكرية

قد تتضمن خدماتنا نصوصًا وبيانات ورسومات وصورًا ومحتويات أخرى. فيما يتعلق بالمحتوى:

• جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة (الشعارات، التصاميم، الأكواد) محفوظة لشركة Wanna.
• نحتفظ بحق تعديل أو إزالة أي محتوى حسب تقديرنا.
• يمنح المستخدم Wanna ترخيصًا لاستخدام المحتوى الذي يرفعه (مثل الصور والمراجعات) لأغراض تشغيل المنصة.
• يُحظر نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أي جزء من المنصة أو محتواها دون إذن كتابي مسبق.

٩. حدود المسؤولية

يعمل التطبيق كوسيط فقط بين العملاء ومقدمي الخدمات. وبناءً على ذلك:

• لا يتحمل التطبيق مسؤولية أي خلاف ينشأ بين العملاء ومقدمي الخدمات.
• لا نضمن جودة أو ملاءمة أو توقيت الخدمات المقدمة من قبل مقدمي الخدمات.
• لا نتحمل مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام المنصة.
• مسؤوليتنا الإجمالية محدودة بقيمة الرسوم التي دفعها المستخدم خلال آخر ١٢ شهرًا.

١٠. الحظر وإنهاء الحساب

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في الحالات التالية:

• انتهاك أي من شروط الخدمة المذكورة.
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.
• ممارسة أنشطة احتيالية أو غير قانونية.
• التحايل على نظام المدفوعات أو رسوم المنصة.
• استلام بلاغات متعددة ومؤكدة من مستخدمين آخرين.
• أي سلوك يضر بسمعة المنصة أو يعرض المستخدمين الآخرين للخطر.

١١. التعويض

أنت توافق على تعويض Wanna وحمايتها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة) ناشئة عن استخدامك للمنصة أو انتهاكك لهذه الشروط.

١٢. التعديلات على الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية من خلال إشعار داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. استمرار استخدامك للخدمة بعد نشر التعديلات يعني موافقتك عليها.

١٣. القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية. في حال نشوء أي نزاع، يتم حله أولًا عبر التفاوض الودي خلال ٣٠ يومًا. في حال عدم التوصل لحل، يخضع النزاع للاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

١٤. القوة القاهرة

لا تتحمل Wanna مسؤولية أي تأخير أو فشل في الأداء ناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحروب، الأوبئة، انقطاع الإنترنت، أو القرارات الحكومية.

١٥. تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول شروط الخدمة، تواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: customswanna@gmail.com
• من خلال التطبيق: قسم الدعم في الإعدادات